Fragen & Antworten
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Ihre Bestellung und unseren Kundenservice. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu den einzelnen Themenbereichen.
Allgemeine Hinweise
Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihres Anliegens bitten wir Sie, uns stets möglichst vollständige Informationen zu Ihrer Anfrage mitzuteilen.
Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen außerdem, nach Möglichkeit unsere vorgesehenen Service-Formulare zu verwenden. Diese helfen dabei, Anfragen strukturiert und ohne unnötige Verzögerungen zu bearbeiten. Für Sie bedeutet das in der Regel eine schnellere Zuordnung, weniger Rückfragen und eine zügigere Bearbeitung Ihres Anliegens.
Hilfreich sind dabei insbesondere:
- Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
- die Information, welche Artikel betroffen sind
- eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage prüfen und bearbeiten. Vollständige Informationen helfen dabei, Rückfragen zu vermeiden und Anliegen möglichst direkt beim ersten Kontakt richtig einzuordnen.
Direkt zum passenden Thema
Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:
Bestellstatus
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über unser Bestellstatus-Formular abrufen.
Bitte prüfen Sie vorab auch Ihre Bestellbestätigung. Dort finden Sie den voraussichtlichen Lieferzeitraum Ihrer Bestellung. In vielen Fällen befindet sich Ihre Bestellung noch innerhalb dieses angegebenen Zeitfensters.
Sobald Ihre Ware versendet wurde, informieren wir Sie selbstverständlich automatisch per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte Adresse. In dieser Versandbenachrichtigung erhalten Sie auch Ihren Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
Alternativ können Sie den Bestellstatus ebenfalls in Ihrem Kundenkonto einsehen, sofern bei der Bestellung ein Kundenkonto angelegt wurde.
Warum zeigt mein Tracking-Link noch keine Sendungsinformationen an?
Wenn Ihre Sendung bereits unterwegs ist, der Tracking-Link jedoch noch keine Informationen anzeigt, besteht in der Regel kein Grund zur Sorge. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister aktualisiert wird.
Retoure
Wie melde ich eine Retoure an?
Für eine möglichst zügige und reibungslose Abwicklung empfehlen wir Ihnen, Ihre Rücksendung vorab über unser Retouren-Formular anzumelden.
Die vorherige Anmeldung hilft dabei, Ihre Rücksendung schneller zuzuordnen und unnötige Verzögerungen zu vermeiden. So kann die weitere Bearbeitung für Sie möglichst klar, strukturiert und effizient erfolgen.
Eine vorherige Anmeldung ist zwar nicht zwingend, erleichtert jedoch die Zuordnung Ihrer Rücksendung und hilft dabei, Verzögerungen im weiteren Ablauf zu vermeiden. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns per E-Mail alle wichtigen Informationen zur weiteren Abwicklung sowie – falls einschlägig – Hinweise zum Widerruf.
Warum sollte ich vor dem Rückversand auf die Bestätigung warten?
Durch die vorherige Anmeldung kann Ihre Retoure schneller und korrekt zugeordnet werden. Gleichzeitig erhalten Sie alle wichtigen Informationen, die für die Rücksendung und die weitere Bearbeitung relevant sind.
So helfen Sie dabei, Verzögerungen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.
Wo finde ich Informationen zum Widerruf?
Weitere Informationen zum Thema Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie grundsätzlich selbst.
Diese Regelung haben wir bewusst so gewählt, um unsere Preise insgesamt möglichst fair und attraktiv zu gestalten. Würden Rücksendekosten pauschal von uns übernommen, müssten die dadurch entstehenden Zusatzkosten in der Regel auf die Verkaufspreise umgelegt werden.
Das würde bedeuten, dass auch Kunden ohne Retoure diese Kosten indirekt mittragen. Indem wir auf eine pauschale Einpreisung solcher Rücksendekosten verzichten, können wir Preisvorteile direkt an unsere Kunden weitergeben, anstatt diese vorsorglich auf alle Bestellungen umzulegen.
Aus unserer Sicht ist dies die transparentere Lösung. Unberührt davon bleiben selbstverständlich gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei berechtigten Beanstandungen oder in sonstigen Fällen, in denen wir die Rücksendekosten rechtlich zu tragen haben.
Was mache ich, wenn ich Fragen zum Rückversand habe?
Sollten Sie Fragen zum Rückversand haben oder unsicher sein, welcher Versanddienstleister sich am besten eignet, helfen wir Ihnen gerne weiter. Auf Wunsch geben wir Ihnen einen Hinweis, mit welchem Logistiker der Rückversand erfahrungsgemäß besonders unkompliziert und kostengünstig möglich ist.
Reklamation
Wie melde ich eine Reklamation an?
Für eine möglichst schnelle und reibungslose Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihre Reklamation über unser Reklamations-Formular einzureichen und dieses möglichst vollständig auszufüllen.
Hilfreich ist dabei vor allem eine möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto besser können wir Ihr Anliegen prüfen und die nächsten Schritte gezielt mit Ihnen abstimmen.
Welche Informationen werden für eine Reklamation benötigt?
Damit wir den gemeldeten Mangel bestmöglich bereits aus der Ferne einschätzen können, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:
- eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels
- aussagekräftige Fotos des Problems
- bei fahrzeugspezifischen Produkten gegebenenfalls ein Foto des Fahrzeugscheins
- gegebenenfalls ein Foto der Artikelnummer auf dem Produkt
Je vollständiger diese Angaben sind, desto schneller können wir Ihren Fall prüfen und die passende weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen. In vielen Fällen lassen sich auf dieser Grundlage Rückfragen vermeiden und Reklamationen deutlich effizienter bearbeiten.
Gerade bei technischen Produkten ist eine erste Beurteilung aus der Ferne besonders wichtig. Ohne entsprechende Informationen muss eine Prüfung gegebenenfalls deutlich aufwendiger bei uns im Lager erfolgen. Hinzu kommt, dass sich manche Mängel nur in Verbindung mit dem Fahrzeug oder im eingebauten Zustand zeigen. Solche Besonderheiten lassen sich vor Ort nicht immer vollständig nachvollziehen. Eine gute Dokumentation hilft daher unmittelbar dabei, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und schneller zu einer Lösung zu kommen.
Was mache ich, wenn sich der Mangel auf Fotos nicht eindeutig erkennen lässt?
Wenn sich der Sachverhalt auf Fotos nicht ausreichend darstellen lässt, senden Sie uns bitte zusätzlich ein Video.
Sie können die Datei beispielsweise über Dropbox, Google Drive, WeTransfer oder einen vergleichbaren Dienst hochladen und uns den entsprechenden Link zur Verfügung stellen.
Warum sind diese Informationen wichtig?
Je besser wir den Sachverhalt im Vorfeld nachvollziehen können, desto schneller und gezielter können wir Ihre Reklamation prüfen. Vollständige Informationen helfen dabei, Rückfragen zu vermeiden, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und schneller eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Stornierung
Wie kann ich eine Stornierung anfragen?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, uns Ihre Anfrage über unser Stornierungs-Formular zu senden.
So kann Ihr Anliegen schnell und korrekt zugeordnet und geprüft werden.
Kann meine Bestellung noch gestoppt werden?
Wir tun selbstverständlich stets unser Möglichstes, um eine Bestellung nach Eingang einer Stornierungsanfrage noch rechtzeitig aufzuhalten.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dies in Einzelfällen in einem gewissen Spannungsverhältnis zu unserem Anspruch steht, Bestellungen möglichst schnell zu bearbeiten und zügig zu versenden. Gerade diese schnellen Abläufe sorgen im Regelfall dafür, dass Bestellungen ohne unnötige Verzögerungen auf den Weg gebracht werden und unsere Kunden ihre Ware schnell erhalten.
Damit wir kurze Bearbeitungszeiten und eine schnelle Lieferung gewährleisten können, werden Bestellungen teilweise sehr zeitnah für den Versand vorbereitet. In Einzelfällen kann eine Stornierung deshalb organisatorisch nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden.
Was passiert, wenn sich die Ware bereits im Versandprozess befindet?
Sobald sich eine Sendung bereits im Versandprozess befindet oder das Paket bereits verladen wurde, ist ein Stopp in vielen Fällen leider nicht mehr möglich.
In solchen Fällen bitten wir Sie, die Annahme der Sendung – sofern vom Versanddienstleister angeboten – möglichst digital zu verweigern. Dadurch kann das Paket direkt an uns zurückgeführt werden, ohne dass eine zusätzliche Annahme und anschließende Rücksendung erforderlich ist.
Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist und die Voraussetzungen für die Rückabwicklung vorliegen, können wir die Erstattung des Kaufbetrags veranlassen.
Warum ist eine Stornierung nicht immer sofort möglich?
Unser Ziel ist es, Bestellungen schnell und zuverlässig zu versenden. Dadurch kann es vorkommen, dass Aufträge bereits sehr früh in den Versandprozess übergehen. In solchen Fällen lässt sich eine Stornierung organisatorisch nicht immer rechtzeitig umsetzen.
Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch dann bestmöglich beim weiteren Ablauf.
Wir sind gerne für Sie da
Auch wenn wir viele Fragen auf dieser Seite bereits beantworten konnten, lassen sich manche Anliegen nur individuell klären. In solchen Fällen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns per E-Mail unter service@tuning-parts24.de.