Fragen & Antworten
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Ihre Bestellung und unseren Kundenservice. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu den einzelnen Themenbereichen.
Allgemeine Hinweise
Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihres Anliegens bitten wir Sie, uns stets möglichst vollständige Informationen zu Ihrer Anfrage mitzuteilen.
Grundsätzlich bitten wir Sie außerdem, nach Möglichkeit unsere vorgesehenen Service-Formulare zu verwenden. Diese helfen dabei, die Abläufe für alle Beteiligten einfacher, strukturierter und effizienter zu gestalten. Gleichzeitig stellen sie sicher, dass die für die Bearbeitung wichtigen Angaben direkt vollständig übermittelt werden.
Hilfreich sind dabei insbesondere:
- Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
- die Information, welche Artikel betroffen sind
- eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage prüfen und bearbeiten. Bitte kontrollieren Sie daher vor dem Absenden Ihrer Nachricht kurz, ob bereits alle für die Bearbeitung wichtigen Informationen enthalten sind.
Direkt zum passenden Thema
Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:
Bestellstatus
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über unser Bestellstatus-Formular abrufen.
Bitte prüfen Sie vorab auch Ihre Bestellbestätigung. Dort finden Sie den voraussichtlichen Lieferzeitraum Ihrer Bestellung. In vielen Fällen befindet sich Ihre Bestellung noch innerhalb dieses angegebenen Zeitfensters.
Sobald Ihre Ware versendet wurde, informieren wir Sie selbstverständlich automatisch per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte Adresse. In dieser Versandbenachrichtigung erhalten Sie auch Ihren Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
Alternativ können Sie den Bestellstatus ebenfalls in Ihrem Kundenkonto einsehen, sofern bei der Bestellung ein Kundenkonto angelegt wurde.
Warum zeigt mein Tracking-Link noch keine Sendungsinformationen an?
Wenn Ihre Sendung bereits unterwegs ist, der Tracking-Link jedoch noch keine Informationen anzeigt, besteht in der Regel kein Grund zur Sorge. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister aktualisiert wird.
Retoure
Wie melde ich eine Retoure an?
Für eine möglichst zügige und reibungslose Abwicklung bitten wir Sie, Ihre Rücksendung vorab über unser Retouren-Formular anzumelden.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Anmeldung zurück. Warten Sie zunächst kurz auf unsere Bestätigung per E-Mail. In dieser Rückmeldung erhalten Sie alle wichtigen Informationen zum weiteren Ablauf sowie – falls erforderlich – Hinweise zum Widerruf.
Warum sollte ich vor dem Rückversand auf die Bestätigung warten?
Durch die vorherige Anmeldung kann Ihre Retoure schneller und korrekt zugeordnet werden. Gleichzeitig erhalten Sie alle wichtigen Informationen, die für die Rücksendung und die weitere Bearbeitung relevant sind.
So helfen Sie dabei, Verzögerungen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.
Wo finde ich Informationen zum Widerruf?
Weitere Informationen zum Thema Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Die Kosten für den Rückversand werden von uns grundsätzlich nicht übernommen.
Diese Regelung haben wir bewusst so gewählt, da wir sie als faire Lösung für alle Kunden ansehen. Würden Rücksendekosten pauschal von uns übernommen, müssten die dadurch entstehenden Zusatzkosten in der Regel auf die Verkaufspreise umgelegt werden. Dadurch würden letztlich auch Kunden diese Kosten mittragen, die keine Retoure veranlassen.
Wir möchten unsere Preise insgesamt möglichst fair und transparent gestalten. Daher tragen im Retourenfall grundsätzlich die Kunden die Kosten der Rücksendung selbst.
Was mache ich, wenn ich Fragen zum Rückversand habe?
Sollten Sie Fragen zum Rückversand haben oder unsicher sein, welcher Versanddienstleister sich am besten eignet, helfen wir Ihnen gerne weiter. Auf Wunsch geben wir Ihnen einen Hinweis, mit welchem Logistiker der Rückversand erfahrungsgemäß besonders unkompliziert und kostengünstig möglich ist.
Reklamation
Wie melde ich eine Reklamation an?
Für eine möglichst schnelle und reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, Ihre Reklamation über unser Reklamations-Formular einzureichen und dieses möglichst vollständig auszufüllen.
Hilfreich ist dabei vor allem eine möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto besser können wir Ihr Anliegen prüfen und die nächsten Schritte gezielt mit Ihnen abstimmen.
Welche Informationen werden für eine Reklamation benötigt?
Damit wir den gemeldeten Mangel bestmöglich bereits aus der Ferne einschätzen können, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:
- eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels
- aussagekräftige Fotos des Problems
- ein Foto des Fahrzeugscheins
- ein Foto der Artikelnummer auf dem Produkt
Diese Angaben helfen uns, den Sachverhalt schneller einzuordnen und bereits im Vorfeld zu prüfen, welche Lösung im konkreten Fall am sinnvollsten ist.
Gerade bei technischen Produkten ist eine erste Beurteilung aus der Ferne besonders wichtig. Ohne entsprechende Informationen muss eine Prüfung gegebenenfalls deutlich aufwendiger bei uns im Lager erfolgen. Hinzu kommt, dass sich manche Mängel nur in Verbindung mit dem Fahrzeug oder im eingebauten Zustand zeigen. Solche Besonderheiten lassen sich vor Ort nicht immer vollständig nachvollziehen. Umso hilfreicher sind vollständige Angaben und eine möglichst aussagekräftige Dokumentation.
Was mache ich, wenn sich der Mangel auf Fotos nicht eindeutig erkennen lässt?
Wenn sich der Sachverhalt auf Fotos nicht ausreichend darstellen lässt, senden Sie uns bitte zusätzlich ein Video.
Sie können die Datei beispielsweise über Dropbox, Google Drive, WeTransfer oder einen vergleichbaren Dienst hochladen und uns den entsprechenden Link zur Verfügung stellen.
Warum sind diese Informationen wichtig?
Je besser wir den Sachverhalt im Vorfeld nachvollziehen können, desto schneller und gezielter können wir Ihre Reklamation prüfen. Vollständige Informationen helfen dabei, Rückfragen zu vermeiden und eine möglichst zügige Bearbeitung zu ermöglichen.
Stornierung
Wie kann ich eine Stornierung anfragen?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, uns Ihre Anfrage über unser Stornierungs-Formular zu senden.
So kann Ihr Anliegen schnell und korrekt zugeordnet und geprüft werden.
Kann meine Bestellung noch gestoppt werden?
Wir tun selbstverständlich stets unser Möglichstes, um eine Bestellung nach Eingang einer Stornierungsanfrage noch rechtzeitig aufzuhalten.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dies in Einzelfällen in einem gewissen Spannungsverhältnis zu unserem Anspruch steht, Bestellungen möglichst schnell zu bearbeiten und zügig zu versenden. Damit wir kurze Bearbeitungszeiten und eine schnelle Lieferung gewährleisten können, werden Bestellungen teilweise sehr zeitnah für den Versand vorbereitet.
Was passiert, wenn sich die Ware bereits im Versandprozess befindet?
Sobald sich eine Sendung bereits im Versandprozess befindet oder das Paket bereits verladen wurde, ist ein Stopp in vielen Fällen leider nicht mehr möglich.
In solchen Fällen bitten wir Sie, die Annahme der Sendung – sofern vom Versanddienstleister angeboten – möglichst digital zu verweigern. Dadurch kann das Paket direkt an uns zurückgeführt werden, ohne dass eine zusätzliche Annahme und anschließende Rücksendung erforderlich ist.
Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, können wir die Erstattung des Kaufbetrags veranlassen.
Warum ist eine Stornierung nicht immer sofort möglich?
Unser Ziel ist es, Bestellungen schnell und zuverlässig zu versenden. Dadurch kann es vorkommen, dass Aufträge bereits sehr früh in den Versandprozess übergehen. In solchen Fällen lässt sich eine Stornierung organisatorisch nicht immer rechtzeitig umsetzen.
Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch dann bestmöglich beim weiteren Ablauf.
Wir sind gerne für Sie da
Auch wenn wir viele Fragen auf dieser Seite bereits beantworten konnten, lassen sich manche Anliegen nur individuell klären. In solchen Fällen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns per E-Mail unter service@tuning-parts24.de.